Hướng dẫn bảo hành Dell phục vụ tận nhà 24/7
Đối với Dell, ngoài nhận sửa chữa, bảo hành ở các trung tâm, thì họ vẫn có chế độ bảo hành khác là bảo hành tận nhà. Việc này rất là tiện cho các bạn cần giải quyết gấp sự cố máy tính, hoặc không có thời gian đến các trung tâm bảo hành, chăm sóc khách hàng của Dell Việt Nam.
Các bước để thực hiện bảo hành Dell tại nhà
Bước 1: Chuẩn bị thông tin
Việc đầu tiên bạn làm là chuẩn bị đầy đủ thông tin về sản phẩm của mình, bao gồm:
- Tên dòng sản phẩm (VD: Dell Vostro 3400)
- Số Service Tag (Serial Number): thường sẽ nằm ở mặt sau của máy
- Số Express Service Code
- Hệ điều hành của thiết bị (thường không cần đến)
Các thông tin trên bạn có thể kiểm tra thông qua đường link:
https://www.dell.com/support/home/en-vn?app=warranty
Sau đó nhập mã Serial Number của máy.
Sau khi nhập Serial Number, thì các thông tin của máy sẽ hiển thị đầy đủ như hình dưới.
Bước 2: Liên hệ với trung tâm bảo hành Dell
(Bước này yêu cầu bạn phải ngồi gần thiết bị của mình để có thể thao tác theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật Dell)
Bạn liên hệ với Dell thông qua số hotline có trên máy 1800 54 54 55 và làm theo hướng dẫn của tổng đài.
- Cuộc gọi có thể ghi âm -> nếu bạn không muốn ghi âm, nhấm phím *
- Hỗ trợ về mặt kỹ thuật -> phím 1
- Chọn sản phẩm bảo hành: máy tính để bàn -> phím 1; laptop, máy tính bảng -> phím 2…
- Cung cấp Express Service Code -> nên chọn phím 0 (có thể cung cấp sau khi gặp được kỹ thuật viên)
Bước 3: Chuẩn đoán lỗi
Sau khi làm theo hướng dẫn của tổng đài thì sẽ chuyển máy để nhân viên kỹ thuật hỗ trợ. Ngoài tình trạng lỗi mà các bạn đang gặp phải thì nhân viên sẽ yêu cầu bạn làm thêm vài bước để có thể xác định mức độ lỗi máy, lỗi ở phần mềm, phần cứng, do người dùng hay lỗi từ sản phẩm.
Trường hợp lỗi do người dùng như rơi, vỡ, xước,… thì bạn sẽ không nhận được bảo hành. Còn lỗi do sản phẩm như kẹt phím, không mở được máy, thì nhân viên sẽ yêu cầu bạn quay lại clip hoặc chụp lỗi gửi qua hòm thư kỹ thuật đê xác đinh lỗi. Sau đó nhân viên sẽ trả lời email của bạn.
Bước 4: Thực hiện bảo hành Dell
Sau khi xác định lỗi thành công, nhân viên kỹ thuật sẽ đến sửa lỗi cho bạn trong vòng 24h kể từ lúc nhận được thông tin. Nhớ cung cấp đúng địa chỉ để cho nhân viên có thể đến và hỗ trợ cho bạn (trừ Hoàng Sa, Trường Sa).
Ngoài ra, nếu như bạn gần trung tâm bào hành và muốn được hỗ trợ nhanh thì bạn có thể đến trực tiếp trung tâm bảo hành ở các thành phố lớn:
- Hà Nội: Tầng 2, tòa nhà Hacinco, 110 Thái Thịnh P.Trung Liệt, Q.Đống Đa.
Hotline: 02435375858
- Hồ Chí Minh: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Phú Nhuận.
Hotline: 02838423333
- Đà Nẵng: 36 Hàm Nghi, P.Thạc Gián, Q.Thanh Khê.
Hotline: 023636553848
- Cần Thơ: 211/2 Nguyễn Văn Linh, Q.Ninh Kiều.
Hotline: 02923783599
Bước 5: Gia hạn bảo hành Dell
Ngoài ra, khi kết thúc bảo hành miễn phí, người dùng có thể gia hạn thời gian bảo hành của mình bằng cách mua thẻ gia hạn bảo hành. Lưu ý là thẻ chỉ được bán cho những máy Dell mua chính hãng và vẫn còn trong thời gian bảo hành nhé.
Lời kết:
Vậy bài viết này đã hướng dẫn bảo hành Dell phục vụ tận nhà 24/7. Chúc các bạn thành công.
